Política de Privacidade

Atendimento e agendamento pelo WhatsApp do consultório do Dr. Marcos — versão de 19/10/2026

Esta política explica, em linguagem simples, como tratamos os dados pessoais de quem usa o atendimento pelo WhatsApp do consultório, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

WhatsApp deste atendimento: (21) 97124-2660

1. Quem é responsável pelos seus dados

• Controlador: Dr. Marcos Raimundo dos Santos Júnior, médico, CRM-RJ 128397-9, CNPJ 53.531.168/0001-90, com atendimento presencial em A5 Offices, Av. das Américas, 17150, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ. É quem decide como e para que os dados são usados.
• Operador: Revitá Automação de Processos (REVITA SERVICOS DE MANUTENCAO PREDIAL LTDA, CNPJ 10.330.055/0001-13), prestadora técnica contratada pelo Dr. Marcos para manter o atendimento pelo WhatsApp e o servidor. Trata os dados apenas conforme as instruções do controlador.
• Contato para assuntos de privacidade: secretariaautomacao@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você envia na conversa ou o que é necessário para o agendamento:

• Identificação e contato: nome informado por você e número de telefone do WhatsApp.
• Ficha do contato: nome, número, data do primeiro e do último contato e quantidade de atendimentos, usada apenas para reconhecer quem já falou conosco.
• Mensagens: o texto das mensagens trocadas no atendimento pelo WhatsApp.
• Histórico anterior do WhatsApp do consultório: quando o atendimento automatizado é conectado a este número, a lista de contatos e as conversas dos últimos 180 dias são importadas uma única vez, apenas para reconhecer quem já foi atendido. Mensagens com mais de 60 dias são descartadas assim que chegam. Fotos, áudios e arquivos antigos e conversas de grupos não são importados.
• Áudios: são convertidos em texto (transcritos) no nosso próprio servidor; guardamos apenas o texto da transcrição.
• Comprovantes de pagamento: imagens de comprovante PIX enviadas por você, encaminhadas ao Dr. Marcos para conferência.
• Dados da consulta: data, horário, modalidade (online ou presencial), valor, forma e situação do pagamento, remarcações e cancelamentos.

Este WhatsApp é usado apenas para atendimento inicial, agendamento e pagamento. Conversas clínicas e o envio de documentos (receitas, laudos, atestados, exames) são feitos por outro canal, fora deste sistema, e não ficam armazenados aqui. Por favor, não envie esse tipo de informação por esta conversa: se enviar, ela será usada só para avisar o Dr. Marcos, que vai orientar como enviar pelo canal certo, e será apagada no prazo do item 6. Informações de saúde são dados sensíveis pela LGPD.

3. Para que usamos os dados

• Responder suas dúvidas sobre o atendimento (valores, horários, local, formas de pagamento).
• Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas, e enviar lembretes da consulta.
• Reconhecer quem já foi atendido, sem revelar o nome de ninguém antes que a própria pessoa se identifique.
• Registrar e conferir pagamentos.
• Encaminhar ao Dr. Marcos pedidos que precisam da decisão dele (por exemplo, atendimento social, dúvidas clínicas ou uma segunda remarcação).
• Orientar sobre serviços de emergência (CVV 188, SAMU 192) quando uma mensagem indicar risco.
• Manter a segurança e o funcionamento técnico do sistema.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade. Não enviamos mensagens promocionais; se não quiser receber mensagens, responda PARAR.

4. Bases legais (LGPD)

• Procedimentos preliminares e execução do contrato de prestação de serviço médico (art. 7º, V).
• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f").
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como registros fiscais de pagamento (art. 7º, II).
• Proteção da vida e da incolumidade física (art. 7º, VII, e art. 11, II, "e"), nas orientações de emergência.

5. Onde os dados ficam e com quem são compartilhados

Os dados ficam armazenados em servidor contratado pelo operador (Hostinger), com acesso restrito, conexão protegida e cópias de segurança. A transcrição de áudios é feita no próprio servidor.

Para funcionar, alguns dados passam por estes fornecedores, cada um apenas na medida necessária:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — para transmitir as mensagens e importar o histórico na conexão — telefone, nome do perfil, mensagens.
• Google (Agenda e e-mail) — agenda do Dr. Marcos e avisos internos — nome e horário da consulta; avisos internos podem conter nome e telefone.
• Asaas — pagamento com cartão, quando você escolhe essa opção — valor e identificação da cobrança.
• Hostinger — hospedagem do servidor — todos os dados acima, armazenados.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos

• Texto das mensagens, transcrições de áudio e situação da conversa: 60 dias após o último contato.
• Ficha do contato (nome, número, datas do primeiro e do último contato e quantidade de atendimentos): 2 anos após o último contato. A cada novo contato a ficha é atualizada e o prazo recomeça.
• Registros técnicos brutos das mensagens recebidas: 60 dias.
• Dados de consultas e pagamentos (incluindo registro da conferência do comprovante): 5 anos, por obrigações fiscais e contábeis.
• Cópias de segurança (backup): 60 dias.
• Pedido de não receber mensagens (PARAR): enquanto durar o pedido, para que ele seja respeitado.

Os dados são apagados automaticamente, todos os dias, quando passam desses prazos. Se você voltar a falar conosco depois de 60 dias, vamos perguntar seu nome como sempre e, se ele corresponder à ficha, reconheceremos que você já foi atendido; o conteúdo das conversas antigas, porém, já terá sido apagado. Depois de 2 anos sem contato, a ficha também é apagada e o atendimento recomeça como um novo contato.

As informações clínicas registradas pelo Dr. Marcos em prontuário seguem as regras próprias do Conselho Federal de Medicina e não fazem parte desta conversa.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a eliminação dos dados, inclusive da ficha do contato, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• revogar consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, escreva para secretariaautomacao@gmail.com informando o número de WhatsApp usado na conversa. Responderemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito ao servidor, conexões criptografadas, senhas e chaves guardadas com permissão restrita, verificação da origem das mensagens recebidas e cópias de segurança diárias. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

9. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre publicada nesta página, com a data no topo.